Tot aan de verhuizing van de ambtelijke organisatie naar het Huis van de Stad, biedt de gemeente Rijswijk haar dienstverlening in een hybride vorm aan. Dat houdt in dat de inwoners als vanouds nog altijd een afspraak kunnen maken en zonder lange wachttijd bij een publieksbalie geholpen worden.

Het werken op afspraak is sinds de zomer van 2020 de norm bij de gemeente. Inwoners die geen afspraak willen maken, zijn vrij om elk gewenst moment binnen de openingstijden het stadhuis te bezoeken. Aan de receptie wordt de ingezetene dan verder geholpen. Daarbij wordt meteen verteld wanneer deze terecht zou kunnen bij de publieksbalie. Waarbij dan wel rekening dient te worden gehouden met een eventuele lange wachttijd. Ook is het mogelijk dat er door een volle agenda die dag geen plek meer is en de burger alsnog moet uitwijken naar een ander moment. De piekperiode die de publieksbalie momenteel ervaart, maakt dat in ieder geval in de huidige situatie onontkoombaar. Ook blijft het in bepaalde gevallen mogelijk om een spoedafspraak in te plannen.